入冬后，內蒙古自治區(qū)呼和浩特市氣溫最低已降至0攝氏度以下。天氣漸冷，市民王紅霞家里的暖氣卻不熱，而單元樓棟由于疫情原因，維修人員無法上門服務。正在她發(fā)愁時，社區(qū)所對接的供熱公司，遠程指導她對自家的暖氣進行了“修理”。
“工作人員很耐心，幫我分析故障原因，通過視頻演示如何給暖氣放氣?！蓖跫t霞滿意地說。
供暖企業(yè)工作人員查看供熱監(jiān)控數據。（受訪者供圖）
今年采暖季趕上了疫情，呼和浩特市供熱企業(yè)提前5天為市民供暖，采取“5+2”“白加黑”模式，時刻準備應對突發(fā)事件。
呼和浩特市住房和城鄉(xiāng)建設局公用事業(yè)服務中心副主任云俊義介紹，為應對降溫天氣，保障市民溫暖過冬，公用事業(yè)服務中心組織旗縣區(qū)政府、供熱企業(yè)妥善處理好疫情防控和供熱保障，在小區(qū)內張貼供熱企業(yè)服務電話，通過短信和微信群發(fā)送電子服務卡，便于用戶出現(xiàn)供熱問題能夠及時聯(lián)系處理。
“各供熱企業(yè)利用熱線電話、業(yè)主微信群開展線上‘訪民問暖’，主動幫助居民發(fā)現(xiàn)和解決供熱問題，共訪問居民16.6萬戶，通過‘線上’和‘線下’相結合的方式，解決管道漏水、暖氣片積氣等供熱問題2.6萬個。”云俊義說。
除了服務城區(qū)居民，呼和浩特市各旗縣區(qū)還為居住在農村的村民發(fā)放平價“暖心煤”，確保村民們冬天有煤可燒。
呼和浩特市土默特左旗察素齊鎮(zhèn)討合氣村村民領取“暖心煤”。（受訪者供圖）
這幾天，呼和浩特市清水河縣城關鎮(zhèn)八龍灣村村民劉占寬家的儲煤棚被塊兒大、黝黑的“暖心煤” 填滿。劉占寬說，村干部把“暖心煤”送到了家門口。“暖心煤”不僅質量好，價格還便宜，為村民們解決了“燃煤之急”。
目前，呼和浩特市各旗縣區(qū)的“暖心煤”已陸續(xù)送達各村、鎮(zhèn)發(fā)放點，村民們經過登記、核對等程序后，就能把“暖心煤”拉回家。
為保障供熱企業(yè)煤炭需求，上半年開始，內蒙古自治區(qū)能源局和內蒙古自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設廳幫助供熱企業(yè)協(xié)調煤源，呼和浩特市住建局還為煤炭運輸車輛開通綠色通道，保證供熱用煤供應充足。10月，呼和浩特市供熱企業(yè)已全部簽訂煤炭采購協(xié)議。
呼和浩特旭陽熱力供暖有限公司總經理王勃說：“現(xiàn)在企業(yè)煤炭儲備充足，我們將全力做好供熱保障，為群眾溫暖過冬護航。”（記者哈麗娜）
來源：新華社
